Op 29 januari heb ik een brief gestuurd naar Tiscali waarin ik de situatie nog eens uitvoerig uit de doeken doe. Ik eis het door mij aan het incassobureau betaalde bedrag terug, omdat ik van mening ben dat dit een onverplichte betaling is. Verder trek ik mijn verstrekte incassomachtiging in, en vraag ik om een spoedige reactie.
De reactie van Tiscali lijkt verdacht veel op de reactie die ik eerder van ze kreeg:
U hebt aangegeven dat u bericht hebt ontvangen van ons incassobureau. Alle gegevens met betrekking tot uw account en de openstaande facturen zijn op dit moment uit handen gegeven en overgedragen aan het incassobureau.
U dient daarom eerst contact op te nemen met het incassobureau. Zij zullen uw verzoek verder in behandeling nemen en, indien nodig, overleggen met Tiscali. Er zal dan worden beoordeeld of de vordering al dan niet terecht uit handen is gegeven.
Helaas kunnen wij aan deze procedure niets veranderen.
Over selectief lezen gesproken!
Mijn klachten en worden genegeerd, en ik wordt opnieuw doorverwezen naar het incassobureau - volledig ten onrechte: ik betaalde het incassobureau, zij zullen hun dossier gesloten hebben.
Het begint er op te lijken dat de afdeling 'Customer services' echt alleen maar standaardbrieven kan versturen. Eens kijken hoe ze gaan reageren op een brief waarin ik expliciet aangeef dat mijn vordering niet langer in behandeling is bij het incassobureau...
1 opmerking:
Zo heb ik ook smerige ervaringen met Tiscali, lees hieronder.
Ik heb een ADSL internet en telefoonaansluiting bij Tiscali.
De kosten daarvoor worden automatisch van mijn rekening afgehaald.
Afgelopen Woensdag 30 Mei 2007 kreeg ik een melding op mij scherm van Intrum Justitia dat ik was afgesloten vanwege een achterstand in de betaling.
En of ik maar rap wilde betalen voor een bepaalde datum want anders was heraansluiting helemaal niet meer mogelijk.
Heb daarom gelijk mijn betalingen naar Tiscali via Girotel nagekeken en wat bleek, alles was gewoonweg correct betaald, dus helemaal geen achterstand.
Belde daarom naar die bewuste Intrum en gaf door dat alles wel betaald was, en dat ik zelfs de rekeningen met hun kon overleggen.
Maar wat ik ook naar voren bracht niets veranderde de zaak, zo ook niet met benaderingen naar Tiscali toe, daar kreeg ik zelfs te horen dat ze niet eens met me mochten praten omdat het nu bij Interm Justitia lag.
Onvoorstelbaar wat een onbeschofte benaderingen van deze Justitia en Tiscali heb ik ontvangen van de personen die ik aan de lijn had via mijn mobiele telefoon.
Je werd uitgemaakt al een ernstige wanbetaler.
Chefs, directie, of ander personeel die wat in te brokkelen hadden kreeg ik gewoonweg niet aan de lijn.
Na heel veel bellen met mijn mobiel met de nodige kosten heb ik dan uiteindelijk ( want ik was vandaag bijna naar een advocaat gestapt) na 13 dagen afsluiting zojuist op 11 Juni 2007 weer internet.
En dat terwijl de fout ( blijkt nu dus duidelijk) bij hun lag, want ik had gelukkig de bewijzen dat alles op tijd was betaald.
Verder geen verontschuldigingen of vergoedingen of iets anders van dien aard.
Meer dan schandalig en onbeschoft.
13 dagen heb ik alleen maar kunnen bellen met mijn mobiel met de nodige hoge kosten.
Internet had ik ook niet meer, waardoor biedingen die waren geplaatst op mijn veilingen weer werden ingetrokken omdat ik niet op het aanbod reageerde, sommige nieuwe zakelijke klanten konden me niet meer bereiken waardoor ik ook die misliep.
En nu zegt zo een medewerker van Tiscali me dat het meeste niet vergoed wordt, want verklaarde hij lees de kleine lettertjes maar eens in het contract.
Je houd het niet voor mogelijk.
Vandaar dat ik me dan ook afvraag of dit van Tiscali uit geen contractbreuk is, waardoor ik per onmiddelijk alles daar kan beindigen.
En ook hoe het nu zit met de opgelopen kosten die ik door hun toedoen heb gekregen, etc. etc.
Dit is toch niet normaal meer zo een afhandeling.
Zit er alsnog over te denken om een advocaat in de armen te nemen, want wat ik nu heb meegemaakt is ronduit smerig voor een abbonee die alles netjes heeft betaald, maar wordt behandeld als een stuk onbenul.
Erger me dan ook mateloos over die hele gang van zaken van Tiscali.
Een reactie posten