Tot oktober vorig jaar had ik een ADSL-abonnement bij Tiscali. In oktober heeft Tiscali echter werkzaamheden uitgevoerd, waarna mijn internetverbinding niet meer werkte. Na weken telefoneren met de helpdesk en ergernis besloot ik de knoop door te hakken. Nu zit ik vrolijk bij een andere provider, maar volgens Tiscali moet ik ze nog een half jaar doorbetalen.
Daar heb ik natuurlijk geen zin in.
Onder het motto 'ik hoef niet te betalen voor een dienst die Tiscali niet levert', heb ik vanaf november niet betaald. De reactie van Tiscali: het sturen van standaardbrieven. Eerst een herinnering, daarna een laatste aanmaning. Op mijn brief met uitleg waarom ik meen een goede reden te hebben om niet langer te betalen, wordt niet gereageerd.
De volgende stap van Tiscali: het incassobureau. In een moment van zwakte (angst?) betaal ik de rekening van het incassobureau. Daarna kwam alsnog een reactie van Tiscali op mijn brief. De afdeling Customer Services schrijft:
Alle gegevens met betrekking tot uw account en de openstaande
facturen zijn op dit moment uit handen gegeven en overgedragen aan het incassobureau.
U dient daarom eerst contact op te nemen met het incassobureau. Zij zullen uw verzoek verder in behandeling nemen en, indien nodig, overleggen met Tiscali. Er zal dan worden beoordeeld of de vordering al dan niet terecht uit handen is gegeven.
Helaas kunnen wij aan deze procedure niets veranderen.
Een prachtige brief, maar als ze op tijd hadden gereageerd op mijn klachten, hadden ze de vordering helemaal niet uit handen hoeven geven. Inmiddels heb ik dus al een betaling aan het incassobureau gedaan, waar ik nu best spijt van heb.
Uiteraard houdt het verhaal hier nog niet op!
Geen opmerkingen:
Een reactie posten